Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia en essencia1980.com, incluidas las formalizadas online con recogida en tienda. La parte vendedora es Rosalía Flores Campos, con NIF 44602153R, que opera bajo el nombre comercial Essencia.
Las compras formalizadas presencialmente se rigen por las condiciones comerciales informadas en el establecimiento, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad.
2. Plazo para ejercer el desistimiento
La persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se cuenta desde el día siguiente a aquel en que ella, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.
Cuando los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien. Cuando un bien se entregue en varias piezas o componentes, se contará desde la recepción de la última pieza o componente.
El derecho también se aplica a los artículos rebajados, salvo que concurra una excepción legal. La recogida en tienda de una compra formalizada online no elimina este derecho.
Si el último día del plazo para comunicar el desistimiento es sábado, domingo o festivo, se admitirá la comunicación hasta el siguiente día laborable.
3. Comunicación del desistimiento
La decisión deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca por cualquiera de los siguientes canales:
• Correo electrónico: essencia1980@gmail.com.
• Chat de essencia1980.com.
• WhatsApp o llamada al +34 622 20 16 40.
• Comunicación escrita dirigida a Rosalía Flores Campos — Essencia, Avenida del Aljarafe 2, Portal 5, Local 3, 41928 Palomares del Río, Sevilla, España.
El formulario incluido al final de esta política es opcional. No se exige crear una cuenta, utilizar un formulario concreto ni obtener autorización previa. Se recomienda indicar el nombre, el número de pedido y los artículos afectados. La falta de número de pedido no impedirá la tramitación cuando la compra pueda identificarse por otros medios.
Será suficiente con remitir la comunicación antes del vencimiento del plazo. Se recomienda conservar un justificante. Essencia confirmará su recepción mediante un soporte duradero, como el correo electrónico; las comunicaciones telefónicas también se confirmarán por escrito. La fecha de respuesta de Essencia no modifica la validez de una comunicación remitida dentro de plazo.
Comunicación electrónica desde el pedido
Puede acceder a Desistir del contrato: devoluciones y cancelaciones, identificarse con el correo electrónico utilizado en la compra y el código de verificación remitido por Shopify, abrir el pedido y seleccionar los artículos afectados. No se requiere una contraseña.
Para los artículos no preparados se mostrará la opción de cancelación; para los artículos preparados, la opción de devolución, según el estado y la elegibilidad del pedido. Revise los artículos seleccionados y confirme el envío de la solicitud. Shopify enviará por correo electrónico una confirmación de su presentación.
Cuando la solicitud exprese inequívocamente la decisión de desistir, su fecha de presentación será la fecha de comunicación del desistimiento. La revisión posterior de Essencia no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho. No es obligatorio justificar el desistimiento.
El importe de transporte que muestre el portal es una estimación. Los 6 € solo se aplicarán si Essencia organiza el transporte de una devolución por desistimiento. Se eliminarán cuando se entregue en tienda, se contrate el transporte por cuenta propia o se trate de una falta de conformidad de la que deba responder Essencia. La modalidad se coordinará antes de organizar el transporte.
Si el pedido no aparece o el portal no permite presentar la solicitud —incluidos los pedidos anteriores a la activación del servicio—, podrá comunicarla por cualquiera de los canales indicados en este apartado, dentro del plazo legal. La indisponibilidad del portal no reduce sus derechos.
4. Plazo y modalidades de devolución
Salvo que Essencia se haya ofrecido a recoger los bienes, deberán enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se cumple si los bienes se envían antes de su vencimiento; no es necesario que hayan llegado al establecimiento dentro de ese periodo.
Se admiten las siguientes modalidades:
• Entrega presencial en tienda: no se aplican gastos de transporte de devolución.
• Envío contratado por la persona compradora: esta abonará directamente el transporte a la empresa elegida. Essencia no añadirá el cargo de 6 € correspondiente a su propio servicio de devolución.
• Transporte de devolución organizado por Essencia: su coste directo es de 6 € por devolución y se descontará del reembolso. No es una penalización ni un gasto de gestión y no se multiplica por el número de prendas incluidas en una misma devolución.
La dirección de entrega y recepción de devoluciones es: Essencia, Avenida del Aljarafe 2, Portal 5, Local 3, 41928 Palomares del Río, Sevilla, España.
Cuando Essencia organice la recogida, se coordinará su realización con la persona compradora. Los retrasos de recogida que no sean imputables a esta no reducirán sus derechos. Los costes de devolución únicamente serán a cargo de la persona consumidora cuando se haya cumplido la obligación de información previa exigida legalmente.
5. Estado de los bienes
La persona consumidora podrá examinar las prendas en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberán respetarse las cautelas de higiene correspondientes y utilizarse un embalaje adecuado para el transporte.
Se recomienda conservar las etiquetas, los accesorios y el embalaje original. La falta del embalaje exterior no extingue por sí sola el derecho de desistimiento.
Únicamente podrá exigirse responsabilidad por una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información. La disminución deberá justificarse individualmente. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni porcentajes fijos de depreciación.
6. Reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que Essencia sea informada del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra y se tramitará a través de la tienda online, incluso cuando los bienes se entreguen presencialmente. No se impondrán vales ni se cobrarán comisiones por efectuar el reembolso.
Salvo cuando Essencia se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibirlos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Cuando Essencia haya ofrecido la recogida, no aplicará dicha retención por la mera falta de recepción de los bienes.
En el desistimiento de la totalidad del pedido se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicial efectivamente abonados. Si se hubiera elegido una modalidad más costosa que la entrega ordinaria menos onerosa ofrecida, no se reembolsará el suplemento correspondiente.
En una devolución parcial se reembolsará el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, incluidos los descuentos que les correspondieran. Los gastos de entrega inicial no se reembolsarán cuando hubieran sido los mismos por los artículos conservados; se reembolsará cualquier diferencia exclusivamente atribuible a los artículos devueltos. No se cargará retroactivamente el envío de un pedido que hubiera disfrutado de envío gratuito por alcanzar el umbral de 100 €.
Cuando proceda el transporte de devolución organizado por Essencia, los 6 € se identificarán separadamente en la liquidación del reembolso.
7. Excepción por protección de la salud o higiene
La excepción legal se aplicará exclusivamente a los bienes entregados con un precinto adecuado que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Los tres requisitos deben concurrir conjuntamente.
La pertenencia a la categoría de ropa íntima, incluidos bragas, tangas y sujetadores, no excluye por sí sola el desistimiento. Una etiqueta de precio o un embalaje ordinario tampoco constituyen por sí solos un precinto higiénico suficiente. La excepción y las consecuencias de retirar el precinto deberán haberse informado antes de la compra respecto del producto al que resulten aplicables.
Si el precinto higiénico permanece intacto, podrá ejercerse el desistimiento dentro del plazo indicado. Cuando el producto no reúna los requisitos de la excepción, se aplicará el régimen general, aunque se haya abierto su embalaje. En ningún caso esta excepción elimina los derechos por falta de conformidad, defecto o entrega de un artículo incorrecto.
8. Cambios voluntarios de talla en tienda
Essencia admite cambios de talla de pedidos online en su establecimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido, sujetos a disponibilidad de la talla solicitada.
Para esta facilidad comercial, la prenda deberá presentarse sin uso ni lavado, con sus etiquetas y accesorios y con un justificante que permita identificar la compra. Si el artículo está sujeto a una excepción higiénica legalmente aplicable, su precinto deberá permanecer intacto.
Estas condiciones del cambio voluntario no restringen el derecho legal de desistimiento. La falta de disponibilidad de otra talla no obliga a aceptar un vale ni impide desistir cuando se cumplan los requisitos legales. El cambio no se impondrá en sustitución del reembolso que corresponda por desistimiento o falta de conformidad.
9. Defectos, errores y falta de conformidad
Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes deberán comunicarse por los canales indicados. No se cobrarán los 6 € por el transporte necesario para atender una falta de conformidad de la que deba responder Essencia.
Essencia responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega. Procederán la reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos previstos legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos no se limitan al plazo de catorce días de desistimiento.
Podrá solicitarse información que facilite la valoración de la incidencia, sin establecer un plazo de 24 o 48 horas cuya falta de cumplimiento determine la pérdida de los derechos legales.
10. Formulario opcional de desistimiento
A la atención de Rosalía Flores Campos — Essencia, Avenida del Aljarafe 2, Portal 5, Local 3, 41928 Palomares del Río, Sevilla, España. Correo electrónico: essencia1980@gmail.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido, si se dispone de él:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona o personas consumidoras:
Domicilio:
Fecha de la comunicación:
Firma de la persona o personas consumidoras, únicamente si se presenta en papel: